Всяка стока, закупена от Dreboliiki.com, може да бъде върната в 30 дневен срок от датата на закупуване.

Условия за връщане на стока (отказ от поръчка)

Клиентът има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от стока, закупена от онлайн магазин Dreboliiki.com, в 30-дневен срок, считано от датата на поръчката, ако не е нарушена търговската цялост на продукта или опаковката.

Възстановяването на сумата става единствено по банков път по посочена от клиента банкова сметка, открита в Република България.

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКА И ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА:

  • Да пазите оригиналната опаковка и пълната окомплектовка на получената Стока. Пазете всичко – кутии, книжки, найлончета и торбички.
  • Върнатата Стока трябва да бъде без следи от употреба, без драскотини, без следи от удари и с всички защитни покрития, които Стоката е имала при получаването й.
  • Оригиналната опаковка, всички книжки и документи, вкл. документите за собственост, трябва да са здрави, да не са надраскани и/или повредени.
  • Транспортните разходи за връщането на продукта се поемат от Вас.

В случай на упражняване на правото на отказ, счита се че Вие сте упражнили и право на отказ по отношение на бонус съдържанието, принадлежащо към Стоката, ако има такова, и имате задължение да го върнете.

В СЛУЧАЙ, ЧЕ СТОКАТА Е:

  • Стоката не е в оригиналната си опаковка или липсват части от нея;
  • Опаковката на стоката е била нарушена при разпечатването и;
  • Стока с лош вид и/или нарушен търговски вид и видими следи от употреба;

НЕ МОЖЕ ДА ВЪРНЕТЕ СТОКА:

  • Стоки, които след като са били доставени и поради естеството им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
  • Запечатани Стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (всякакви козметични продукти);
  • Стоки, изработени по Ваша поръчка и/или съобразно Ваши индивидуални изисквания.

Ако стоката е видимо използвана, опаковката ѝ е деформирана или е в състояние, което прави продажбата ѝ невъзможна, без отбив от цената, ще се прецени според ситуацията и възстановяването на сумата няма да е пълно, а частично!

СТЪПКИ ПРИ ВРЪЩАНЕТО НА СТОКАТА

  • След като получим върнатата Стока, съдържанието на пратката ще бъде прегледано и обработено от нашия екип;
  • Стойността на върнатата Стока ще бъде възстановена в рамките на 14 календарни дни, считано от датата на получаване на върната Стока от нас, по сметката, която сте посочили във формуляра за връщане.
  • Ние нямаме задължение да Ви възстановим допълнителните разходи за доставка на Стоките, когато Вие изрично сте избрали начин на доставяне на Стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от нас.
  • Разходите за връщане на доставените Стоки се приспадат от сумите за възстановяване, освен в случаите, когато Вие организирате сами и за своя сметка връщането на Стоките.

АДРЕСИ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

  • гр.Търговище, офис на Еконт – Запад, за фирма УЕБ МАРКЕТ ГРУП ООД или
  • гр. Търговище, ул. Крали Марко 2 – 4, за фирма УЕБ МАРКЕТ ГРУП ООД.

Желателно е когато връщате стоки, те да бъдат опаковани максимално близко до начина, по който са Ви били изпратени от нас. Така шансовете да бъдат повредени по време на транспорт намаляват значително.

Поръчки доставени с „Безплатна доставка” не могат да бъдат върнати отново с безплатна доставка. Клиентът е нужно да заплати предварително куриерската такса за връщането на стоката.

При спор, който не може да бъде решен съвместно с Dreboliiki.com – ОРС.

Условия за рекламация на дефектна и гаранционна стока

Съгласно чл. 123 от ЗЗП, потребителят има право да предяви рекламация на стоката, когато тя не съответства с договора за продажба. На рекламация подлежат дефектни стоки или стоки с констатирани липси.

МОЖЕ ДА ПРЕДЯВИТЕ РЕКЛАМАЦИЯ В СЛЕДНИТЕ СЛУЧАИ:

  • Констатирани липси в окомплектовката на получените продукти спрямо направената поръчка – само в момента на получаване на доставката и в присъствието на куриера!
  • При фабричен дефект, установен до 24 часа от получаването на продукта и при ненарушен търговски вид на продукта и опаковката.
  • При грешно фактурирана и доставена стока по вина на търговеца.
  • Транспортни дефекти при получаването на продукта – само в момента на доставката! При получаване на пратката трябва да проверите съдържанието на пакета за евентуални липси или повреди, възникнали по време на транспорта. Ако установите такива, трябва да се обърнете към куриера за да състави протокол за увредена пратка.

Всички поръчки, направени в Dreboliiki.com, се изпращат на клиента с опция за тест и преглед преди плащане, както и застраховка. Клиентът е длъжен да отвори пратката и да провери дали е запазена нейната цялост (в някои случаи, дали продуктът работи) В ПРИСЪСТВИЕТО на куриера. Ако продуктът е счупен или повреден, клиентът е длъжен да го обяви на куриера в момента на доставката. В противен случай, стойността на пратката и на доставката остават за сметка на клиента! Онлайн магазин Dreboliiki.com не носи отговорност за повредени пратки, които не са обявени в присъствието на куриер.

РЕКЛАМАЦИЯТА МОЖЕ ДА БЪДЕ ОТКАЗАНА В СЛУЧАЙ НА:

  • Липси и дефекти, установени след предварителен преглед и тест на продукта и последвало приемане на пратката без забележки.
  • Опит за отстраняване на дефекта от неупълномощени лица;
  • Неспазени условия за съхранение и експлоатация;
  • Следи от механично или химично въздействие;
  • Нарушено покритие или деформиране на корпуса или други части на продукта;
  • Пукнато или счупено стъкло;
  • Счупени или липсващи части;
  • Липса на документ, доказващ покупката на артикула;

ВАЖНО: Дефектен продукт (или продукт, който тепърва ще се установява дали е дефектен) се изпраща от клиента по куриер за негова сметка. Ако продукта има реален дефект и бъде заменен или ремонтиран се връща на клиента за сметка на търговеца, ако няма реален проблем и продуктът не е дефектен, се връща за сметка на клиента.

ВАЖНО: Гаранцията за продуктите включва само фабрични дефекти, но не и дефекти възникнали след употреба и ползване на продукта, били те умишлени или не. Като дефекти възникнали след употреба спадат счупване, напукване, надраскване, оцветяване, поява на неравности, оголване и късане на кабели и други подобни. Счита се, че без човешка намеса, тези проблеми няма да възникнат и така, както при всеки един продукт, това не се признава за гаранционно условие.

При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да преведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката, замяната и с нова или възстановяване на паричната и равностойност.

При подаване на рекламация, потребителят задължително попълва формата за отказ от поръчка/рекламация, предоставена по-долу;

Транспортните разходи за връщане и/или замяна на стоки в рекламация се покриват от клиента.

При поръчка до АПС (Автоматична Пощенска Станция) на Спиди / Еконт

В случай, че клиента е избрал доставка до АПС на Спиди или Еконт той:

  • Доброволно се отказва от опцията преглед и тест и застраховката на пратката си. В случай, че пратката пристигне с нарушена цялост и/или счупена/повредена по вина на куриера тя остава за сметка на КЛИЕНТА.
  • Разбира, че в случай, че обемното тегло на пратката не позволява доставка до АПС, то тя ще бъде доставена до най-близкия офис на куриера, който е избран.
Злоупотреби с правото на отказ от поръчка

Право на отказ според Закона за защита на потребителите

  • Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всеки потребител има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от договор от разстояние (онлайн поръчка) в срок от 14 дни, считано от датата на:
      • получаване на стоката от потребителя или от трето лице;
      • получаване на последната стока, когато няколко стоки са поръчани с една поръчка, но се доставят поотделно;
      • получаване на последната партида или част, когато доставката на стоката се състои от няколко партиди или части.

Отговорност на потребителя при намаляване стойността на стоката

  • Съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП, потребителят носи отговорност за всяко намаляване на стойността на стоките, причинено от тяхното използване извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто им функциониране.
  • Това означава, че клиентът има право да прегледа и тества стоката в рамките на обичайния разумен преглед (какъвто би се направил във физически магазин), без да я уврежда или да надхвърля допустимата употреба.

Какво представлява злоупотреба с правото на отказ

  • „Злоупотреба“ е налице, когато потребителят умишлено уврежда, променя или неправомерно използва стоката с цел:
      1. Да се опита да я върне като дефектна и по този начин търговецът да поеме транспортните разходи за връщането;
      2. Да избегне отговорността, предвидена в чл. 55, ал. 4 от ЗЗП, като предяви фалшива или недобросъвестна рекламация.
  • При установяване на умишлено причинени вреди, търговецът има право:
      1. Да откаже да приеме върнатата стока, ако увреждането е значително и прави стоката непродаваема;
      2. Да намали сумата, подлежаща на възстановяване, пропорционално на нанесените щети;
      3. Да изиска от потребителя да поеме разходите за ремонт или замяна на увредените елементи, когато това е приложимо.

Неоснователна или фалшива рекламация

  • Ако се установи, че стоката е била повредена умишлено с цел да се претендира дефект или несъответствие, търговецът може да откаже рекламацията като неоснователна (чл. 115–122 от ЗЗП уреждат правата и задълженията при рекламация, но те не защитават злоумишлени действия).
  • В случай че такава злоупотреба е налице, потребителят поема всички транспортни разходи и може да понесе допълнителни финансови санкции, включително отказ или частично намаление на възстановяваната сума.

Правни действия и санкции

  • При установена системна или умишлена злоупотреба, търговецът може да предприеме допълнителни правни действия, включително да уведомява компетентните органи, ако счита, че е налице опит за измама или друга противоправна практика.
  • Злоупотребите с правата по чл. 50–58 от ЗЗП подкопават добросъвестния характер на потребителските права и могат да доведат до гражданска или наказателна отговорност за лицето, което ги извършва.

Заключение

  • Правото на отказ от поръчка е създадено, за да защити потребителите и да им позволи да се запознаят с продукта, преди да вземат окончателно решение.
  • Злоупотребите с това право нанасят вреди както на търговците, така и на честните потребители. Поради това търговецът си запазва правото да откаже приемане на върнати стоки и/или да удържи съответна част от сумата за възстановяване, когато се докаже, че клиентът е действал недобросъвестно или умишлено е повредил стоката.

ФОРМА ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ЗА ПОРЪЧКА

До: Уеб Маркет Груп ООД

Адрес: гр. Търговище, ул. Гладстон 6 вх. В ет. 5 ап. 16

Булстат: BG200217908

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки/услуги: