Ползването на този уебсайт, наричан по-долу за краткост САЙТ и на стоките предлагани в него от собственика на сайта наричан по-долу за краткост ДОСТАВЧИК, представлява признаване, приемане и съгласие, че клиентът/ползвателят, наричан по – долу за краткост ПОТРЕБИТЕЛ, ще бъде обвързан от общите условия, независимо от това дали ползването се извършва от свое име или от името на друго физическо или юридическо лице.
Ползвателят е длъжен, когато не е съгласен с общите условия, да преустанови ползването на този уебсайт незабавно.
При ползването на този уебсайт, потребителят се задължава да спазва настоящите общи условия, както и всички други условия постановени от законодателството на РБ и международното законодателство, дори и да не са изрично упоменати в настоящите условия.
Съгласявайки се с общите условия ПОТРЕБИТЕЛЯТ се съгласява и с условията за доставка и плащане и условията за защита на личните данни.
ДОСТАВЧИКЪТ не носи отговорност, ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е прочел и запознал с настоящите общи условия.
Доставчикът си запазва правото да променя, изтрива и редактира Общите условия по всяко време, като съответните промени ще бъдат публикувани на този адрес. Последващата употреба на съдържанието на САЙТА след така направените промени ще означава, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ разбира и е съгласен с тези промени.
Условията за ползване са съобразени с ЗПП, ЗЕТ и ЗАПСП.
ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да използва този сайт и информацията и материалите, съдържащи се и показвани на него, само за законни цели и по начин, който не накърнява правата или ограничава използването и достъпа до този сайт на трета страна.
Ползването на Сайта е по инициатива, воля, за сметка и на риск и отговорност на ПОТРЕБИТЕЛЯ при спазване ограниченията в ЗАПСП в полза на ДОСТАВЧИКА или трета страна (където е приложимо).
ДОСТАВЧИКЪТ дава разрешението си на ПОТРЕБИТЕЛЯ да разглежда, съхранява, да копира в електронен вид и да отпечатва физически копия на материалите от този САЙТ (включително страници, документи, файлове, снимки) единствено за собствена употреба на последния с цел да получи информация, както и да генерира поръчки или оферти относно продуктите и услугите, предлагани от ДОСТАВЧИКА.
ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да променя, копира, възпроизвежда (цялостно или частично), преиздава, публикува, изпраща или предава (във вид на поща, по електронен път или друг начин), излага, дава под наем, продава, прехвърля, създава вторични материали на базата на съдържанието на САЙТА, да свързва или използва за публична или търговска цел, да разпространява по какъвто и да е друг нецитиран тук начин какъвто и да е елемент от съдържанието на този САЙТ, без предварително изрично писмено разрешение от ДОСТАВЧИКА. Всяка употреба на съдържанието в друг сайт или компютърна среда е забранена за каквито и да е било цели без предварително писмено разрешение от ДОСТАВЧИКА.
Всяка непозволена употреба на САЙТА или неговото съдържание (включително, но неограничаващо се до: изпращане или предаване на каквито и да са материали с противозаконно, заплашително, невярно, подвеждащо, оскърбително, опозоряващо, обидно, сквернословно, ругателно, противоконкурентно, оклеветяващо, неприлично, скандално, подстрекаващо, порнографско съдържание или каквито и да са други материали, които установяват или окуражават поведение, което би било сметнато за криминално престъпление, би довело до гражданска или наказателна отговорност или по друг начин би нарушило законите на РБ) е изрично забранено без предварителното писмено разрешение на ДОСТАВЧИКА.
Употребата на всякакъв вид софтуер или устройства с цел достъп до информацията на сайта за масово копиране/сваляне на съдържанието, е изрично забранено. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да не използва САЙТА с цел придобиване на неоторизиран достъп до други компютърни системи или мрежи.
ДОСТАВЧИКЪТ си запазва правото да актуализира (добавя, променя, премества и изтрива) съдържанието или части от него (вкл. цени, публикации, технически данни, продуктова гама или друга информация, описана на или имаща отношение към настоящия САЙТ), да коригира възможни грешки, неточности и пропуски, по всяко време с и без предизвестие.
Цялото съдържание на този САЙТ се предоставя “такова, каквото е”, без каквато и да е гаранция от какъвто и да е вид или естество, точно изразена, наложена или подразбираща се, включваща, но не ограничена до: наличие, точност, надеждност, навременност, пълнота, гаранция за продаваемост или пригодност на продуктите и услугите за определени цели. Ние сме предприели всички разумни мерки, за да осигурим достоверността, истинността и пълнотата на информацията в САЙТА, както и отсъствието на подвеждаща информация. Въпреки това ДОСТАВЧИКЪТ не гарантира точността и пълнотата на съдържанието на сайта. Използването на САЙТА, както и действията, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ предприема вследствие на това, са изцяло на негов риск и отговорност.
При никакви обстоятелства ДОСТАВЧИКЪТ, неговите клонове, служители, управители, доставчици, агенти или други трети лица, споменати на този САЙТ или участващи в създаването му, няма да носят отговорност за каквито и да е било щети (в това число, но не ограничени до: преки, косвени, наказателни, специални, случайни, предизвикани, последващи вреди, щети от пропуснати ползи, от загуба на информация или прекъсване на дейността или други), причинени по какъвто и да е друг начин, свързани с или произтекли от използването на, невъзможността да бъде използван или недостъпността на САЙТА или на материал, разположен на него, както и оперирането с него, (включително технически проблеми независимо от положените от нас усилия) или на други сайтове, към които нашият САЙТ препраща, включително в резултат на вземането на решения и/или извършването и/или не извършването на определени действия въз основа на публикуваната информация, както и на други материали, информация, продукти или услуги, които се съдържат в някои от тези сайтове, независимо от вида на основанието и без значение от липсата на предупреждение за възможността за възникване на такива вреди и дори и когато сме били уведомени относно вероятността за настъпване на подобни щети.
В случаите, не упоменати тук отговорностите на ДОСТАВЧИКА се ограничават до максимално допустимата степен, разрешена от законите на РБ.
Всички изображения и текстов материал на САЙТА се качват и обработват от фирма УЕБ МАРКЕТ БГ-2 ООД, която носи отговорност за тяхното ползване. Фирмата предоставя тази информация на ДОСТАВЧИКА, за да упражнява дейността си. Фирма УЕБ МАРКЕТ БГ-2 ООД не извършва търговска дейност, тя е само подизпълнител, който отговаря за целия текст и изображения на страниците в сайта и всички претенции, свързани с авторски права следва да бъдат насочени към УЕБ МАРКЕТ БГ-2 ООД.
САЙТЪТ и неговото съдържание, включително, но не ограничаващо се до: текст, бази от данни, снимки, графики, схеми, форми, фирмени знаци, звуци, видео, анимации, други изображения или елементи, селекцията, организацията, дизайнът, подредбата, кодове (вкл. изходния код (сорса) на страниците), както и други обекти на интелектуална собственост, са обект на авторско право по смисъла на Закона за авторското право и сродните му права (ЗАПСП) и се намират под закрилата на законите на Република България.
САЙТЪТ също така може да съдържа материали, названия или търговски марки, които могат да бъдат собственост на други фирми, организации и сдружения, и които също са защитени от законите за авторските права и за търговските марки.
Всяка не оторизирана употреба на съдържанието може да наруши авторски права или други законови разпоредби. Използването на каквото и да е съдържание, освен това, което не противоречи на настоящите правила и условия за ползване, без писменото разрешение на ДОСТАВЧИКА е изрично забранено.
Вашият достъп до този САЙТ или някоя част от съдържанието му не може да бъде тълкувано като придобиване на лицензи или други права за ползване на интелектуалната собственост, търговските марки или фирмени знаци, описани по-горе или намиращи се в САЙТА без предварителното писмено разрешение на техния собственик.
Ползването на този САЙТ се подчинява на законите на Република България. За уреждането на всички въпроси и спорове ще се прилагат тези УСЛОВИЯ, както и разпоредбите на българското законодателство. Всички спорове, породени от, свързани с или отнасящи се до тези УСЛОВИЯ, които страните не са успели да решат чрез преговори и по взаимно съгласие, се отнасят за решаване пред компетентните български съдилища и органи.
Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ получава достъп до този САЙТ извън България, той носи отговорност за спазването на приложимите закони и разпоредби, действащи в България.
Всички цени в електронния магазин на ДОСТАВЧИКА са в български лева .
Покупна цена е тази, която се показва в момента на добавяне на продукт в „Количка“.
Доставката се извършва на посочен от ПОТРЕБИТЕЛЯ адрес с куриерска фирма „Спиди АД“ или „Еконт Експрес“. Разходите за доставката на продукта до ПОТРЕБИТЕЛЯ се определят от населеното място и теглото на поръчката в килограми. Разходите за доставка не са включени в цените, обявени на САЙТА и са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ, освен ако не е изрично посочено, че съответния продукт се доставя безплатно.
Начинът на заплащане се определя от ПОТРЕБИТЕЛЯ в момента на поръчката.
- с наложен платеж – ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да дължи такса по тарифата на избраната куриерска фирма, която ще бъде добавена към таксата за куриерската услуга и е дължима в момента на получаване на стоката.
- с кредитна или дебитна карта (Stripe) – Предварително заплащане на стойността на поръчката с кредитна/дебитна карта. Транзакциите се обработват от доставчик на платежни услуги – Stripe Payments Europe, Limited (SPEL)
- с кредитна/дебитна карта (ePay.bg) – ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща предварително цената на поръчката си, посредством кредитна или дебитна карта. Транзакцията се извършва на сайта на ePay.bg и се осъществява чрез БОРИКА.
- с Epay – ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща предварително цената на поръчката си, посредством кредитна/дебитна карта, регистрирана в системата на ePay.bg.
- с EasyPay – ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща предварително цената на поръчката си, на каса на EasyPay или на банкомат, който поддържа B-Pay.
- по банков път – ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да дължи такса за банков превод, както и други такси, които се определят от обслужващата банка.
При плащания с дебитна/креднитна карта, ePay, EasyPay, B-Pay и по банков път стоката се изпраща само след получаване на плащането!
При заплащане на поръчката с наложен платеж се начислява допълнителна такса от 2лв.
В случай че Купувачът е извършил предварително плащане (с карта или по банков път) и е предоставил грешен адрес, който прави доставката невъзможна и води до връщане на пратката към Изпращача, всички разходи за доставка остават за сметка на Купувача и ще бъдат приспаднати от сумата, която трябва да бъде възстановена за неполучената пратка.
Данни за доставчика на платежната услуга Stripe:
- Наименование: Stripe Payments Europe, Limited (SPEL)
- Регистрационен номер: 3206488LH
- ДДС номер: IE3206488LH
- Адрес: 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock
- Град: Дъблин
- Пощенски код: D02 H210
- Държава: Ирландия
- Уебсайт: https://stripe.com/
Данни за доставчика на платежната услуга Epay.bg:
- Наименование: Изипей АД
- Регистрационен номер: 131344648
- ДДС номер: BG131344648
- Адрес: р-н Средец, ул. Иван Вазов, 16
- Град: София
- Пощенски код: 1000
- Държава: България
- Уебсайт: https://www.epay.bg/
1. Право на отказ (чл. 50 от ЗЗП)
Право на отказ в 14-дневен срок
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всеки потребител има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от договора, сключен от разстояние (онлайн поръчка), в 14-дневен срок (за онлайн магазин Dreboliiki.com 30-дневен срок), считано от датата на:
- получаване на стоката от потребителя или от трето лице (различно от превозвача), посочено от потребителя;
- получаване на последната стока, когато няколко стоки са поръчани с една поръчка, но се доставят поотделно;
- получаване на последната партида или част, когато доставката на стоката се състои от няколко партиди или части.
Начин за упражняване на правото на отказ
За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да уведоми търговеца за решението си да се откаже от договора чрез недвусмислено заявление, като:
- Попълни стандартен формуляр за отказ онлайн (в съответствие с приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 от ЗЗП), който се намира тук: https://dreboliiki.com/reklamacii/
Последици от отказа
Когато потребителят се откаже от договора, търговецът възстановява всички суми, получени от потребителя, включително разходите за доставка (ако има такива), не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже.
Търговецът може да задържи плащането на сумите, докато не получи обратно стоките или докато потребителят не представи доказателство, че е изпратил обратно стоките, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано (чл. 54, ал. 3 ЗЗП).
2. Условия за връщане на стоки
Състояние на стоките
- Потребителят има право да прегледа и тества стоката в рамките на обикновен преглед (какъвто би направил във физически магазин).
- Съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП, потребителят носи отговорност за намаляването на стойността на стоката, причинено от използването ѝ извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и правилно функциониране.
Разходи за връщане
- При отказ от поръчка разходите за връщането на стоката са за сметка на потребителя (чл. 54, ал. 2 ЗЗП).
- Ако стоката е дефектна или не отговаря на договореното (рекламация), се прилагат разпоредбите за гаранция и рекламация, при които разходите са за сметка на търговеца.
Адрес за връщане
- Стоките трябва да бъдат върнати на адрес, предоставен от търговеца, в посочения 14-дневен срок (или най-късно в 14-дневен срок от уведомяването на търговеца за решението за отказ).
- Адресът за връщане на стоки е: гр. Търговище (7700), ул. Крали Марко 2-4 или офис на Еконт Търговище Запад, за фирма УЕБ МАРКЕТ ГРУП ООД
- Потребителят е длъжен да опакова стоката по подходящ начин, за да се избегнат повреди при транспортиране.
3. Изключения от правото на отказ (чл. 57 от ЗЗП)
Съществуват категории стоки и услуги, за които потребителят няма право да се откаже от договора (чл. 57 от ЗЗП), например:
- Стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
- Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
- Бързоразвалящи се стоки;
- Звуко- или видеозаписи, както и запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;
- Доставката на цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, ако изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя и потвърждението му, че знае, че така губи правото си на отказ и др.
4. Отказ от договор и злоупотреба с правото на отказ
Недобросъвестни практики
- Търговецът си запазва правото да откаже приемане на върнати стоки и/или да намали възстановяваната сума при установяване на злоупотреба с правото на отказ (например умишлено увреждане, прекомерна употреба на стоката извън допустимото и др.).
- Съгласно чл. 55, ал. 4 ЗЗП, когато стоката е използвана извън рамките на необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране, търговецът има право да намали сумата, която връща на потребителя, пропорционално на увреждането или изхабяването.
Действия при недобросъвестни случаи
- При системна или умишлена злоупотреба, търговецът може да потърси допълнителни правни действия или санкции, включително уведомяване на компетентните органи.
5. Възстановяване на суми
- Търговецът възстановява всички платени суми (включително разходите за доставка, ако е приложимо), в 14-дневен срок от датата, на която е уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора (чл. 54, ал. 2 ЗЗП).
- Търговецът може да забави възстановяването на сумата до получаване на стоките обратно или до представяне на доказателство, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано (чл. 54, ал. 3 ЗЗП).
- Възстановяването може да стане по банков път, по попълнена от потребителя банкова сметка.
Настоящите „Условия за отказ от поръчка“ са създадени в съответствие с разпоредбите на Закона за защита на потребителите и приложимите норми на Европейското законодателство (Директива 2011/83/ЕС).
Ако имате въпроси или желаете допълнителна информация, може да се свържете с нас или да посетите официалната страница на Комисията за защита на потребителите.
Право на отказ според Закона за защита на потребителите
- Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всеки потребител има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от договор от разстояние (онлайн поръчка) в срок от 14 дни, считано от датата на:
- получаване на стоката от потребителя или от трето лице;
- получаване на последната стока, когато няколко стоки са поръчани с една поръчка, но се доставят поотделно;
- получаване на последната партида или част, когато доставката на стоката се състои от няколко партиди или части.
Отговорност на потребителя при намаляване стойността на стоката
- Съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП, потребителят носи отговорност за всяко намаляване на стойността на стоките, причинено от тяхното използване извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто им функциониране.
- Това означава, че клиентът има право да прегледа и тества стоката в рамките на обичайния разумен преглед (какъвто би се направил във физически магазин), без да я уврежда или да надхвърля допустимата употреба.
Какво представлява злоупотреба с правото на отказ
- „Злоупотреба“ е налице, когато потребителят умишлено уврежда, променя или неправомерно използва стоката с цел:
- Да се опита да я върне като дефектна и по този начин търговецът да поеме транспортните разходи за връщането;
- Да избегне отговорността, предвидена в чл. 55, ал. 4 от ЗЗП, като предяви фалшива или недобросъвестна рекламация.
- При установяване на умишлено причинени вреди, търговецът има право:
- Да откаже да приеме върнатата стока, ако увреждането е значително и прави стоката непродаваема;
- Да намали сумата, подлежаща на възстановяване, пропорционално на нанесените щети;
- Да изиска от потребителя да поеме разходите за ремонт или замяна на увредените елементи, когато това е приложимо.
Неоснователна или фалшива рекламация
- Ако се установи, че стоката е била повредена умишлено с цел да се претендира дефект или несъответствие, търговецът може да откаже рекламацията като неоснователна (чл. 115–122 от ЗЗП уреждат правата и задълженията при рекламация, но те не защитават злоумишлени действия).
- В случай че такава злоупотреба е налице, потребителят поема всички транспортни разходи и може да понесе допълнителни финансови санкции, включително отказ или частично намаление на възстановяваната сума.
Правни действия и санкции
- При установена системна или умишлена злоупотреба, търговецът може да предприеме допълнителни правни действия, включително да уведомява компетентните органи, ако счита, че е налице опит за измама или друга противоправна практика.
- Злоупотребите с правата по чл. 50–58 от ЗЗП подкопават добросъвестния характер на потребителските права и могат да доведат до гражданска или наказателна отговорност за лицето, което ги извършва.
Заключение
- Правото на отказ от поръчка е създадено, за да защити потребителите и да им позволи да се запознаят с продукта, преди да вземат окончателно решение.
- Злоупотребите с това право нанасят вреди както на търговците, така и на честните потребители. Поради това търговецът си запазва правото да откаже приемане на върнати стоки и/или да удържи съответна част от сумата за възстановяване, когато се докаже, че клиентът е действал недобросъвестно или умишлено е повредил стоката.
Некоректни потребители
- Всеки потребител, който направи поръчка и откаже да приеме пратката си без основателна причина (включително, но не само непотърсена пратка от куриер, отказ при доставка и др.), ще бъде регистриран в системата за некоректни клиенти на Nekorekten.com, до която имат достъп голяма част от онлайн магазините в България.
- При следваща поръчка от потребител, който вече фигурира в системата на Nekorekten.com, ще бъде изисквано предварително заплащане на стойността на поръчката по банков път или с дебитна/кредитна карта, преди тя да бъде обработена и изпратена.
- Целта на тези мерки е да се гарантира коректно взаимодействие между търговеца и потребителите и да се избягват злоупотреби с услугата по доставка.
Изключения и право на обжалване
- Ако смятате, че сте вписани в системата на Nekorekten.com по погрешка или желаете да обжалвате дадена ситуация, моля, свържете се с нас, като предоставите необходимите доказателства и обяснения.
- След разглеждане на случая, търговецът може по своя преценка да премахне потребителя от системата на Nekorekten.com, ако прецени, че има основателни причини и доказателства за това.
Строго се забранява на външни услуги, да сканират и използват съдържанието на САЙТА. Всеки опит за сканиране, който не е иницииран от търсачките Google, Yandex, Bing и Yahoo или от ДОСТАВЧИКА се счита за опит за хакване и използване на сървърните ни ресурси неправомерно.
В случай, че такъв тип сканиране бъде засечено и имаме информация за фирмата или лицето, което го извършат материалите ще бъдат предадени на прокуратурата на Република България и ще се потърси отговорност за съответните действия.
САЙТА е предназначен само за български граждани, като доставки се извършват само на територията на Република България.